王宏业安抚着旅客情绪，询问了他们的车厢座位号后，立即联系当班站台值班员张立志，再联系到正在值乘的K4452次列车长，很快在旅客描述的位置找到了这个包。在列车长、牡丹江站和哈尔滨站工作人员的协调配合下，遗落的包被送至牡站服务台，再通过最近的列车转送至哈尔滨站。次日5时30分，旅客在哈尔滨站服务台顺利取回了包，没有耽误给老人看病的时间，为了表达对铁路站车接力服务的认可和感谢，旅客特别送来一面锦旗。
“服务台每天都会接到各种各样的旅客求助，我们的工作就是把每一件事情处理好，把每一个细节做到位，让旅客出行满意。”郭霞介绍，一直以来，服务台秉承“予人玫瑰 手有余香”的服务理念，从服务细节上下功夫，设置了便签条，为聋哑旅客、老年旅客提供手写出行提示、换乘路线等导航服务。提供针线包、塑料袋、胶带等便民物品，方便旅客缝补衣物、包裹，打包行李，用细心服务为旅客铺就了温暖的出行之路。
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